Công nghệ IoT trên thang máy gia đình Cibes - Chủ động chẩn đoán lỗi từ xa, nâng cao trải nghiệm sử dụng 

Tóm tắt nhanh:  

• Cibes tích hợp công nghệ IoT trên một số dòng thang, giúp kỹ thuật viên chẩn đoán lỗi từ xa, từ đó đưa ra giải pháp xử lý nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng 

• Không can thiệp vận hành, không điều khiển từ xa, không thu thập dữ liệu riêng tư của người dùng 

• Thể hiện cam kết của Cibes trong việc quan tâm đến chất lượng sử dụng thang trong suốt vòng đời sản phẩm 

1. Công nghệ IoT trên thang máy Cibes là gì? 

Công nghệ IoT trên thang máy Cibes là hệ thống kết nối thông minh, kết nối hệ thống điều khiển của thang máy Cibes với phần mềm Cibes Elevator IoT System do bộ phận kỹ thuật của Cibes quản lý. 

Phần mềm Cibes Elevator IoT System 

Giải pháp IoT của Cibes được thiết kế theo các nguyên tắc: 

• Phục vụ cho mục đích kỹ thuật: hỗ trợ đội ngũ Cibes trong công tác kiểm tra và xử lý sự cố. 

• Đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng: đội ngũ kỹ thuật Cibes luôn sẵn sàng hỗ trợ khi cần, giúp khách hàng an tâm trong mỗi hành trình di chuyển. 

• Không can thiệp vào việc vận hành hằng ngày của người dùng: đảm bảo trải nghiệm sử dụng thang máy luôn riêng tư, thoải mái và tự nhiên. 

Công nghệ IoT này được triển khai trên một số dòng thang máy Cibes, bao gồm Voyager V90, Voyager V70, Voyager V80i, Cibes Uno, Cibes S85 và Cibes Air 2, nhằm hỗ trợ công tác kỹ thuật, duy trì trạng thái vận hành ổn định và nâng cao chất lượng sử dụng cho người dùng. 

Các dòng thang tích hợp IoT của Cibes 

2. Cách công nghệ IoT hoạt động trên thực tế 

Sau khi hoàn tất quá trình lắp đặt thang máy gia đình, kỹ thuật viên Cibes sẽ thiết lập bộ kết nối Internet cho thang máy thông qua WiFi hoặc SIM 4G. Nhờ đó, các dữ liệu kỹ thuật cần thiết của thang được liên kết với Cibes Elevator IoT System - nền tảng quản lý và hỗ trợ kỹ thuật chuyên dụng do Cibes phát triển và vận hành. 

Khi khách hàng phản ánh có dấu hiệu vận hành bất thường, đội ngũ kỹ thuật Cibes sẽ: 

1. Truy cập Cibes Elevator IoT System để kiểm tra tình trạng kỹ thuật của thang 

2. Nhanh chóng xác định loại lỗi hoặc khu vực có khả năng phát sinh vấn đề 

3. Phân tích và đánh giá nguyên nhân kỹ thuật liên quan 

4. Chủ động chuẩn bị đầy đủ dụng cụ và linh kiện phù hợp để sửa chữa lỗi đã được xác định từ xa trước khi đến công trình 

Hệ thống IoT giúp kỹ thuật viên Cibes chẩn đoán lỗi và có hướng giải quyết kịp thời 

3. Ứng dụng IoT trong xử lý sự cố thực tế tại công trình 

Một ví dụ thực tế gần đây cho thấy hiệu quả của công nghệ IoT trong công tác hỗ trợ kỹ thuật là trường hợp công trình tại Khu đô thị Ciputra, Hà Nội, sử dụng thang máy sàn nâng Cibes Voyager V80i. 

Trong quá trình sử dụng, khi người dùng bước từ trong thang ra,  cửa saloon 2 cánh vẫn đóng bình thường, tuy nhiên khi người dùng quay lại ấn gọi thang để đi lên tầng thì thang không mở cửa. 

Ngay khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, theo quy trình kỹ thuật của Cibes, nhân viên kỹ thuật đã truy cập Cibes Elevator IoT System để kiểm tra tình trạng kỹ thuật của thang máy.  

Kỹ thuật viên Cibes đã sử dụng Cibes Elevator IoT System để kiểm tra dữ liệu kỹ thuật của thang 

Hệ thống IoT hiển thị rõ lỗi liên quan đến bộ phận cửa tại tầng 1, đồng thời cung cấp hướng giải quyết để đội ngũ chuẩn bị dụng cụ phù hợp cho việc xử lý. 

Hệ thống IoT chẩn đoán lỗi liên quan đến cửa tầng 1 và cung cấp hướng giải quyết 

Khi đến kiểm tra tại nhà khách hàng, kỹ thuật viên phát hiện một mảnh ghép đồ chơi bị kẹt ở khu vực cửa thang, khiến cửa thang bị kẹt không mở được. Sau khi loại bỏ vật kẹt và kiểm tra lại, thang máy trở lại vận hành bình thường. 

Trường hợp này cho thấy, tính năng IoT trên thang máy Cibes đóng vai trò quan trọng trong công tác hỗ trợ kỹ thuật thực tế, giúp kỹ thuật viên khoanh vùng đúng khu vực cần kiểm tra, tránh phải rà soát tổng thể toàn bộ thang. Nhờ đó, quá trình sửa chữa được thực hiện nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí và hạn chế làm gián đoạn quá trình sinh hoạt của khách hàng. 

Kết luận 

Việc tích hợp công nghệ IoT thể hiện cam kết của Cibes trong việc không ngừng nâng cao chất lượng sử dụng và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng. IoT không can thiệp vào trải nghiệm hằng ngày, mà đóng vai trò như một công cụ hỗ trợ, giúp đội ngũ kỹ thuật chủ động hơn trong chẩn đoán và xử lý sự cố, từ đó đảm bảo thang máy luôn vận hành ổn định và an toàn. 

Thông qua giải pháp này, Cibes hướng tới việc đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời thang máy, đảm bảo trải nghiệm sử dụng ổn định, thuận tiện và mang lại sự an tâm trong từng hành trình di chuyển. 

Liên hệ với Cibes để nhận tư vấn về các sản phẩm thang  máy gia đình trục vít nhé!

Cibes Lift Việt Nam - Công ty con Chính hãng  

• Hotline: 18001754 – 0899.50.38.38 

• Email: vietnam@cibeslift.com 

• Website: https://cibeslift.com.vn 

Hệ thống showroom: 

• Hà Nội: P.303, Tầng 3, Tòa nhà HITC, số 239 Xuân Thủy, phường Cầu Giấy, Hà Nội 

• TP. HCM: Số 138, đường B2, phường An Khánh, TP.HCM 

• Đà Nẵng: Số 438 Đường 2/9, phường Hải Châu, TP. Đà Nẵng 

• Cần Thơ: 373 đường 30 tháng 4, Phường Tân An, TP. Cần Thơ

• Hải Phòng: Số HD.68, KĐT Vinhomes Marina, P. An Biên, Hải Phòng